各医疗机构：

       当前，医疗卫生事业正迈向高质量发展新阶段，人民群众对健康服务提出更高期待，构建和谐医患关系，已成为提升医疗服务质量的关键一环。共情式沟通，不仅是医学人文精神的核心内涵，更是新形势下优化患者体验、增进医患互信的必修课，为此，中欧医管云课堂3月26日特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘专家刘红梅老师以《共情式沟通--赢得患者信赖（医患沟通实战）》为主题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主办：

北京中欧国际医院管理中心    

北京中欧国际医院管理技术研究院

承办：

医课堂    

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院领导、全体医务工作者

三、课程安排 

主讲课题：《共情式沟通--赢得患者信赖（医患沟通实战）》

课程大纲：

（一)痛点直击:医院面临怎样的沟通困局?

(1) 沟通鸿沟

(2) 沟通现状

(3) 根源反思

(二）破局之道:“共情”是化解冲突关键钥匙

(1) 共情的定义

(2) 共情核心价值

(3) 共情沟通做法

(三)实战演练:共情式沟通的难点场景应用

(1) 老年群体

(2) 儿童患者

(3) 坏消息告知

(4) 投诉与抱怨处理

(四) 长治久安:让共情在医院生根发芽

(1) 共情的三层境界

(2) 组织赋能的四大路径

主讲专家： 王静雅 浙江省东阳市人民医院事业发展部主任,服务教研室主任；温州医科大学高等学历继续教育兼职副教授;北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授。中国健康促进与教育协会健康管理分会委员;新加坡国际管理学院“优质服务内训师”;Qualicert国际服务认证内部管理师。多次参访新加坡和台湾等医院，交流医疗服务和医院管理；从事医院服务管理、健康管理、医疗策划、公共关系等工作；医疗服务管理工作：构建医院服务体系；制订医院服务标准；出台医院服务制度；开展医院服务培训、服务调研、服务评价、服务改进等；打造医疗服务链和设计患者体验项目。通过全国首家综合性医院Qualicert新标准国际服务认证评审。

四、时间地点

直播时间：3月26日 14:30-16:30

主会场：中欧医管总部

分会场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn