各医疗机构：

     人文服务作为医疗质量的重要组成部分，是构建和谐医患关系、提升患者满意度的关键抓手。为深入贯彻公立医院高质量发展战略部署，落实医学人文建设核心要求，中欧医管云课堂12月25日特邀国家卫健委医患体验研究基地 特聘专家刘晓煚以《推进医院人文服务建设  提升患者满意度》为主题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心     

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院领导、全体医务工作者

三、课程安排  

主讲课题：《推进医院人文服务建设  提升患者满意度》

课程大纲：

1. 政策背景

2. 相关概念

(1) 优质服务  VS  改善患者体验

(2) Service  VS  Care

(3) 规范  VS  规范化

3. 人文服务建设

(1) 思路设计

(2) 总体方案

(3) 服务共识：七个习惯

(4) 团队建设

(5) 人文服务案例

(6) 完善体系

主讲专家：刘晓煚  国家卫健委医患体验研究基地特聘专家，通用技术环球医学人文服务管理部总经理，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专委会委员，中华护理学会非公医疗机构委员会副主任委员，中国老年医学研究会女性健康分会常委，北京整合医学学会生活方式医学分会常务委员

曾就职于北京协和医院、美中宜和妇儿医院、北京爱育华妇儿医院、京东方健康投资管理有限公司。长期从事人文医院建设、市场运营、医患体验管理等领域，有扎实的理论功底和丰富的管理经验与实践经历。

四、时间地点

直播时间：12月25日 14:30-16:00

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn