各医疗机构：

       为进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度，2024年9月24日，国家卫生健康委制定发布了《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》（以下简称“方案”）。为贯彻落实方案精神，帮助医务人员理解方案精神和指导实际工作，中欧医管云课堂11月6日特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授杨蕊萍老师以《关注患者体验，做有温度的医疗人（沟通篇）》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院院领导、全体医生、护士、医技、窗口等工作人员。

三、课程安排  

主讲课题：《关注患者体验，做有温度的医疗人（沟通篇）》

课程内容：

第一模块 医患沟通与医患关系

（一）医患沟通的理论基础

1、师生关系论

2、信托关系论

3、行医目的论

（二）医务人员的三大敌人

（三）信任根基：患者对医生专业判断与人品的双重认可

第二模块 医患沟通技能提升

（一）情感账户理论

1、核心逻辑

2、实践案例

（二）医患沟通三大工具

1、感受到的用心

2、看得见的关爱

3、听得到的温暖

第三模块、医患沟通在临床中的应用

1、案例1护士晨间交接沟通

2、案例2医生查房沟通四部曲

3、案例3有温度的急诊接待

4、内部沟通模型：ISBAR

I（介绍）：自我介绍、患者信息

S（情况）：当前问题

B（背景）：病史、诊断、治疗经过

A（评估）：专业判断

R（建议）：处理措施

主讲专家：杨蕊萍 北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师，医患体验管理与评价委员会委员，医患体验国家版权课程主要编写者，长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者，近年来为中南大学湘雅医院、长春中医药大学第一附属医院、成都第五医院、嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、广元市中心医院、菏泽市市立医院等数十家公立三甲医院作过培训和咨询辅导。

四、时间地点

直播时间：11月6日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn