各医疗机构：

       在医疗市场竞争日渐激烈的前提下，提高医院服务质量已经成为医院竞争的核心要素之一。通过提升医院的优质服务能力，可以凝聚医院内部力量，从而发挥医院的品牌效应。为此，中欧医管云课堂11月10日特邀清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学特邀医院管理讲师池宇翔老师以《医院优质服务能力提升--医学人文关怀与患者体验管理》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

医院全体成员

三、课程安排 

主讲课题：《医院优质服务能力提升--医学人文关怀与患者体验管理》

课程大纲：

（一）、医院服务现状

    1.服务环境

    2.服务行为

    3.服务流程

    4.紧急事件

（二）服务改进措施

    1.优质护理服务

    2.示范工程

（三）服务发展趋势

       主讲专家：池宇翔  北京中欧国际医院管理技术研究院特聘专家，品牌科室管理专家，清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学特邀医院管理讲师。

       长期担任公立医院和民营医院院长，于2004年-2010年间先后于清华大学、新加坡国际管理学院研修现代医院管理。

       从业27年间，曾多次赴新加坡中央医院、台湾长庚医院、美国巴洛神经外科研究所等访问交流。2019年3月赴美参加美国国际康复质量认证（CARF）交流，同年6月受邀参加台湾第十届HBSC年会。现专注于科室经营管理研究和科主任、护士长培养，研究方向为美国、新加坡、中国台湾医院管理于我国医院管理变革的借鉴意义。希望能够将美国国际医院评审标准（JCI）和美国国际康复质量认证（CARF）与我国医院的管理实践进行有机的融合。

       从事医院管理、培训、咨询11年，培训辅导过数百家医院、举办过上千场公开课和内部培训、受训学员数万人。其授课风格幽默风趣、亲和力强并富有激情。丰富的医院实战管理经验，使得课程经典、深入，极具实用性和操作性。

四、时间地点

直播时间：11月10日 14:30-16:10

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.单次学习：2800元/期，医院只需具备4M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.年卡会员：30000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266       

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn