医患沟通艺术-解开医患千千结
专家简介:陈 伟
中欧国际医院管理中心高级培训师,北京积水潭医院医患关系办公室主任,社会工作师,中国卫生法学会理事,中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员,中国医师协会维权委员会委员,北京医患和谐促进会副会长,北京卫生法学会患者安全专业委员会秘书长,中国政法大学医药法律与伦理研究中心副主任。曾主持首都发展基金管理类科研项目《北京地区医疗纠纷标准化流程研究》。
授课大纲:
1.当前医患关系的现状
⑴ 目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势 ——医务人员压力空前
⑵ 沟通 ——医务人员需掌握的必须技能
2.什么是沟通
⑴ 沟通的方式之一 ——非语言沟通 ⑵
非语言沟通的艺术和技巧
⑶ 沟通的方式之二 ——语言交流 ⑷
语言沟通基本方法和技巧
⑸ 沟通的三个层次 ⑹ 有效培养倾听能力的六个秘诀
3.人际间的沟通
⑴ 人性最深处——渴望被人关注、感谢 ⑵
人最容易犯的错误 ⑶ 善待别人就是善待自己
⑷ “人”——支撑与拖累并存 ⑸
学会处理人际关系 ⑹ 做人与做事 ⑺ 如何赢得好人缘
4.医患沟通
⑴ 缩短医患距离 ⑵ 医患沟通的目的与意义 ⑶
医生有三重境界 ⑷ 患者是什么
⑸ 医患关系紧张的原因 ⑹ 医患沟通的基本原则 ⑺
医患沟通的障碍—不信任
⑻ 爱德华.罗森邦医生的角色转换 ⑼
隐私权案例沟通诀窍
⑽ 医患法律关系—患者的权利义务 ⑾医疗损害责任
出版单位:中国科学文化音像出版社有限公司 价格:580元
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